Digitale Transformation

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Das Potential von KI in der Kundenbetreuung

Der digitale Aufschwung hat neben anderen Branchen auch den Kundenservice erreicht. Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen eine verstärkte Automatisierung des Kundensupports und
Matthias Goehler

Chief Technology Officer EMEA bei Zendesk

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Automatisierung als Chance

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Digitale Identitäten: Was die EUDI Wallet 2026 für Unternehmen verändert

Ab 2026 wird die EU Digital Identity Wallet (EUDI Wallet) schrittweise zum verbindlichen Bestandteil des europäischen Digitalraums. Bürger und Unternehmen erhalten eine staatlich geprüfte digitale Identität, die europaweit anerkannt ist. Ziel der EU ist es, digitale Nachweise, Identifikation und Transaktionen rechtssicher, interoperabel und unter Wahrung der informationellen Selbstbestimmung zu ermöglichen. Dieser Beitrag ordnet die EUDI Wallet in den Kontext digitaler Souveränität ein, analysiert die Auswirkungen auf zentrale Branchen und gibt Handlungsempfehlungen für Unternehmen.
Ismet Koyun

CEO und Gründer bei KOBIL Gruppe
DORA 2026 und was das Gesetz für digitale Resilienz im Finanzsektor bedeutet

Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) will die EU die digitale Widerstandsfähigkeit des Finanzsektors erhöhen. Spätestens ab 2026 müssen Organisationen nachweisen können, dass sie digitale Abhängigkeiten kennen, Risiken bewerten und Sicherheitsvorfälle beherrschen. Der Umgang mit digitalen Identitäten spielt dabei eine wichtige Rolle. Zugriffe auf Systeme, Daten und Prozesse sind in modernen IT-Umgebungen das entscheidende Kriterium für Sicherheit oder Unsicherheit.
Ismet Koyun

CEO und Gründer bei KOBIL Gruppe
Deutschland auf dem Weg zum europäischen Qualitätsführer im Partner- und Affiliate Marketing

Deutschland etabliert sich 2025 als europäischer Qualitätsführer im Partner- und Affiliate Marketing. Verbindliche Standards, regulatorische Klarheit und der gezielte Einsatz von KI machen den Markt transparenter, skalierbarer und zukunftsfähig – und positionieren Partner-Marketing als strategisches Fundament nachhaltiger Performance-Partnerschaften.
Tim Lomborg

Regional Managing Director bei Awin bei Awin
Vertrauen und KI: Die neue Bedeutung von Markenkommunikation

Die Verbreitung generativer KI verändert die Logik öffentlicher Kommunikation: Content wird skalierbar, Desinformation nimmt zu, Algorithmen strukturieren Sichtbarkeit. In dieser Überfülle wird Vertrauen zur knappen Ressource. Strategische Markenkommunikation fungiert als Ordnungsrahmen: Sie schafft Konsistenz, Integrität und Orientierung. Nicht die Menge an KI-Content zählt, sondern glaubwürdige, wertebasierte Identität als Stabilitätsanker im KI-Raum.
Yves Ostrowski

Leiter Marketing und Kommunikation bei GOLDBECK
Enablement 2026: Warum Wachstum nicht an Technologie scheitert, sondern an deren Implementierung

In ihrem Beitrag „Enablement 2026: Warum Wachstum nicht an Technologie scheitert, sondern an deren Implementierung“ gibt Irina Soriano (VP Strategic Enablement Services bei Seismic) einen strategischen Ausblick und zeigt, warum viele Unternehmen trotz massiver Tech-Investitionen keinen Business Impact sehen und welche Enablement-Fehler sie teuer zu stehen kommen. Der Artikel liefert klare Thesen statt Buzzwords: Warum KI ohne Führung wirkungslos bleibt, weshalb Microlearning vom Trend zur Grundvoraussetzung wird, wieso Produktivität durch Vereinfachung entsteht und warum Enablement zur messbaren Revenue-Funktion wird.
Irina Soriano

VP of Strategic Enablement Services bei Seismic
Regionale Datensouveränität im Zeitalter der KI

Regionale Datensouveränität im Zeitalter der KI Wie das Spannungsfeld zwischen Freiheit und Regulierung maximalen Mehrwert für Unternehmen schafft     Als Apollo 13 infolge der
Paul Speciale

Chief Marketing Officer, Scality bei www.scality.com
Uni Flensburg: Mit ITSM zum ESM

Ohne IT-Service-Management läuft es auch an Universitäten meist nicht. Oft wollen schließlich tausende Studenten und hunderte Mitarbeiter mit dem passenden Equipment versorgt werden. Auch an der Europa-Universität Flensburg ist das so. Und deshalb setzen die Mitarbeiter der IT-Abteilung hier seit fast zwei Dekaden auf eine IT-Service-Management-Software.
Torsten Thau

Mitgründer bei KIX Service Software
M&A 2026: Selektivität, Kapitaldruck und neue Bewertungslogiken

Nach einem von Unsicherheit und Anpassung geprägten Jahr 2025 zeichnet sich für 2026 eine spürbare Belebung des M&A-Marktes in der DACH-Region ab. Sinkende Zinsen und eine hohe Liquidität auf Investorenseite treffen auf ein begrenztes Angebot an qualitativ hochwertige Targets. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an die Widerstandsfähigkeit der Geschäftsmodelle, den technologischen Reifegrad und eine klare strategische Positionierung. Der Beitrag analysiert die makroökonomischen, geopolitischen und sektoralen Treiber und leitet Implikationen für Käufer und Verkäufer ab.
Thorsten Hackspiel

Gründer und Managing Partner bei ox8 Corporate Finance
Der Bankensektor im Spannungsfeld von Regulierung, Digitalisierung und Nachfrage

Die Finanzbranche steht vor großen Veränderungen. Banken müssen dabei nicht nur wachsende regulatorische Anforderungen erfüllen, sondern auch beweisen, dass sie über widerstandsfähige Strategien für Krisensituationen verfügen und gleichzeitig neue Technologien vorantreiben. Denn nur diese Kombination kann ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit sichern.
Armin M. Warda

EMEA FSI Technology Lead Financial Services & Insurance bei Red Hat
Woher kommen die Open Source-Mythen?

Quelloffene Software ist im Mainstream angekommen. Oder fast zumindest. Während die Mehrheit der deutschen Unternehmen bereits Open Source einsetzen, stößt das Thema auch noch oft auf Widerstände. Zu umständlich und unsicher sei die Nutzung, und generell sei Open Source nur etwas für Nerds. Ist an diesen Mythen etwas dran? Zeit, sie genau unter die Lupe zu nehmen.
Rico Barth

Geschäftsführer bei KIX Service Software
Falsch verstandene Agilität lässt Softwareprojekte scheitern

Acht Jahre lang war Agilität ein regelrechter Hype: Scrum, MVP oder Design Thinking wurden in vielen Unternehmen als Buzzwords eingeführt, um in der Digitalisierung und Software-Entwicklung "ins Machen zu kommen". Jetzt folgt langsam die Ernüchterung und agile Frameworks wie Scrum oder Kanban stehen auf der Probe, denn zu häufig scheitern Softwareprojekte – ob im Konzern oder im Mittelstand. Kein Wunder, die Fallstricke sind groß: Agile Praktiken werden als starre Schablonen statt strategisch eingeführt, Frameworks werden blind über Projekte gestülpt, ohne zum Problem, den Unternehmenszielen oder -kultur passen. Scheitern liegt aber nicht an Agilität an sich, sondern einem falschen Verständnis davon. Der Beitrag zeigt, wie man Fallstricke umgeht und agile Softwareprojekte erfolgreich umsetzt.
Jonathan Frankenberger

Agile Coach bei BettercallPaul
Vom Schlagwort zum Geschäftserfolg: Vier Wege, wie KI sich auszahlt

Der globale KI-Wettlauf ist in vollem Gange und es mehren sich die Zweifel, dass sich die hohen Investitionskosten durch signifikante Produktivitätsgewinne amortisieren lassen. Zwischen Hype und tatsächlicher Wertschöpfung klafft offensichtlich eine Lücke: Unternehmen nehmen für KI-Projekte viel Geld in die Hand, ohne je eine messbare Rendite zu erzielen. Laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage hielten 60 % der deutschen Unternehmen, die bereits in KI investieren, ihre Investitionen auf gleichem Niveau. 29 % gaben, mehr oder deutlich mehr in die Technologie zu investieren.
Phil Lewis

Senior Vice President, Solution Consulting International (EMEA & APJ) bei Infor

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